Esta página existe para te poupar uma tarde. A ligação em si demora minutos, mas há condições que a Meta exige e que vale a pena conhecer antes de te sentares a fazê-la. Se alguma não estiver cumprida, o ecrã da Meta dá um erro que não explica nada, e a tentação é concluir que o produto está avariado.
Primeiro, escolhe o caminho
Há dois, e a diferença entre eles não é técnica: é o que ficas a ter no fim.
1. O número que já usas no negócio
É o caminho normal e o que quase toda a gente quer. Ficas com tudo: o histórico das conversas, os contactos, e a app no telemóvel a funcionar como sempre. O colaborador digital passa a atender no mesmo número, e tu continuas a poder responder à mão quando quiseres.
Tem condições, e estão todas mais abaixo.
2. Um número novo, que ainda não tem WhatsApp
Um chip novo, ou um número que nunca teve conta de WhatsApp. Liga em minutos e sem condição nenhuma.
A diferença importante: nesse número o colaborador fica sozinho. As conversas vês no painel, e não numa app no telemóvel. É uma boa escolha para quem quer separar o negócio do pessoal, ou para quem tem pressa e o número principal ainda não qualifica.
A Meta manda um código por SMS ou por chamada para esse número, por isso tens de o poder receber.
As condições, se vais usar o número que já tens
São quatro, e estão por ordem de quantas vezes vimos cada uma bloquear alguém.
1. O número tem de estar na app WhatsApp Business
A app verde, não o WhatsApp normal. É a condição que mais falha, de longe. Se o número
está no WhatsApp normal, a Meta responde #2494064 e diz que o número já está
registado numa conta do WhatsApp.
Instalar a WhatsApp Business não te faz perder as conversas: a app pergunta se queres trazer o histórico e traz.
2. Não pode haver uma "Business Platform" nos dispositivos ligados
No telemóvel, abre a WhatsApp Business e vai a Definições, Dispositivos ligados. Se lá aparecer Business Platform, remove-o e espera três minutos antes de tentar. Em versões antigas da app, o mesmo está em Definições, Conta, Plataforma empresarial, com o botão Desconectar.
Isto acontece a quem já tentou ligar o número a algum serviço antes, connosco ou com outro. Remover não te faz perder conversas nem contactos.
3. Tens de ser tu, o dono do número, a fazer a ligação
Com a conta de Facebook ligada à tua WhatsApp Business e com o telemóvel desse número à mão. Na janela da Meta, escolhe o teu número na lista. Nunca o escrevas em "Insere um novo número": esse é o caminho que tira o WhatsApp do telemóvel. Depois aparece um código QR que se lê na app desse número.
Se o teu número não aparecer na lista, entraste com outra conta de Facebook. Sai e entra com a que está ligada à app.
Ninguém consegue ligar o teu número a partir do computador dele. Se tentares ligar o
número de um funcionário ou de um sócio a partir do teu computador, vai falhar sempre, e o
erro que aparece é o #3441038.
4. O número tem de estar em uso há algumas semanas
A Meta olha para há quanto tempo o número está na app Business e para as conversas reais que lá acontecem. Um número instalado ontem não passa.
Não há atalho para esta, e nós não a conseguimos contornar. Se o teu número é recente, usa-o normalmente umas semanas e volta, ou escolhe o caminho do número novo.
Se a Meta te der erro
"Já está registado numa conta do WhatsApp"
#2494064
Abre Definições, Dispositivos ligados. Se lá estiver Business Platform, remove-o, espera três minutos e tenta outra vez: resolve já.
Se não houver lá nada e o número já tem semanas de uso, não insistas. A Meta guardou um registo antigo do número e só ela o limpa. Escreve-nos pelo Suporte com o número e tratamos disso com a Meta. Se o número é recente, é a condição 4, e aí só o tempo resolve.
"Não tens permissões para ver este ativo"
#3441038
É boa notícia: quer dizer que a Meta encontrou a conta. O que falta é seres tu, o dono do número, a fazer a ligação, com a tua conta de Facebook e o telemóvel à mão.
Pediu um código por SMS e falhou
#2388091
O número foi aceite e só a verificação é que não passou. Tenta de novo, ou pede o código por chamada.
Nunca apagues a tua conta de WhatsApp.
Se a Meta te pedir para "desassociar" o número, é outra coisa e é segura: é remover o Business Platform da condição 2. Apagar a conta faz-te perder as conversas e não resolve nada.
Se tentaste tudo e continua a falhar
Há três coisas menos comuns a verificar. A app tem de estar na versão 2.24.17 ou mais recente (Definições, Ajuda, Informações da aplicação). O número nunca pode ter estado numa conta de API do WhatsApp. E, em alguns casos que vimos e ainda não conseguimos explicar, desligar temporariamente a Página de Facebook ou o Instagram do perfil do negócio na app fez a ligação passar, voltando a ligá-los a seguir.
Na dúvida, escreve-nos pelo Suporte com o número que tentaste. Vemos do nosso lado o que a Meta diz.
Depois de ligado
Há uma coisa só para não esqueceres: abre a app WhatsApp Business de vez em quando, pelo menos de duas em duas semanas. Se ficar muito tempo fechada, a Meta dá a conta por inactiva e a ligação pode cair. Se isso acontecer, é só voltar a ligar no painel, e não perdes nada.
O colaborador só começa a responder depois de preencheres os dados do negócio. Até lá fica calado, as mensagens que chegarem ficam guardadas, e nós avisamos-te por email quando alguém escrever.
E se um dia quiseres sair
Quando cancelas, o que já pagaste não se perde: o colaborador atende até ao fim do período que compraste. No dia em que esse tempo acaba, nós saímos da tua conta da Meta e deixamos de receber as tuas mensagens. Isso é do nosso lado e é automático, não tens de pedir.
Mas fica um passo que só tu podes dar, e há dois caminhos para ele:
No telemóvel. Abre a WhatsApp Business, vai a Definições, Dispositivos ligados e remove o Business Platform (em versões antigas da app: Definições, Conta, Plataforma empresarial, Desconectar). Trinta segundos.
No computador, se não tiveres o telemóvel à mão ou a app for antiga. Entra em business.facebook.com com a conta Facebook que usaste para ligar, abre a tua conta de WhatsApp, vai a WhatsApp Manager, Gerir e remove-nos como parceiro.
Se não fizeres nenhum dos dois, o teu número fica preso e não consegue ligar-se a nenhum outro serviço, nem sequer ao nosso se voltares. Dizemos-te isto porque é a tua liberdade, não a nossa, e porque este passo não há forma de ser feito por nós: a Meta exige que seja quem é dono do número a dá-lo.
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